Kunden der Merz Aufbereitungstechnik GmbH arbeiten mit vorhandenen, bewährten Prozessen, die jedoch oft auf Grund geänderter Marktgegebenheiten vielfach angepasst bzw. variiert werden müssen. In die Jahre gekommene Anlagentechnik erfordert eine teilweise bzw. komplette Erneuerung mit neuester Technik. Es werden Anlagenoptimierungen, Erweiterungsanlagen oder neue Prozesse gemeinsam entwickelt und realisiert.
Der Erstkontakt zum Kunden ermöglicht den Bezug zur Aufgabenstellung. Die Prozessdarstellung meist verbunden mit Versuchsdurchführung präzisiert die Anforderung des Kunden. Gemeinsam wird die Anlagentechnik zur Lösung der Aufgabenstellung konkretisiert und danach realisiert.